“真没想到，打完 12345 才两天，总出故障的电梯就修好了！”近日，西罗园第二社区宝汇苑22号楼居民赵女士看着恢复运行的电梯，难掩欣喜。从拨打12345反映问题到电梯修复重启，西罗园第二社区以“接诉即办”的高效响应，为居民打通“垂直出行”安全通道，用实际行动诠释了基层治理的速度与温度。
8月11日，赵女士通过12345热线反映宝汇苑22号楼西侧电梯频繁故障，存在安全隐患。西罗园第二社区第一时间响应，立即启动“接诉即办”机制：一方面要求物业、维保单位即刻开展故障排查；另一方面放弃休息时间，带队到现场勘查，对照多亮多物业服务中心张贴的《电梯故障通知》，核实“电路板损坏、按钮误操作致黑屏停运”等问题，同时耐心倾听居民对电梯安全的担忧。为彻底消除隐患，社区党委当晚便组织物业、维保方召开现场调度会，结合通知中“电梯彻底损坏需停运检修”的结论，各方迅速达成共识：为保障居民安全，立即暂停西侧电梯运行，同时加急采购配件、缩短维修周期，力促电梯“早修复、早投用”。
8月12日上午，社区工作人员再次前往物业督促进度，重点追问“配件何时到位？多久能完成更换？”，要求维保单位开辟“绿色通道”加急处理，同时强调“专业人员需每周巡检，完善日常保养记录”，从源头防范故障复发。在社区的全程督办下，物业与维保方高效联动，仅用一天半时间（8月11日停运至8月13日恢复）便完成电路板更换、按钮系统调试，让电梯比原通知预计的8月15日提前2天恢复运行。
“原本以为要等好几天，没想到社区这么给力！”赵女士的认可，是对“接诉即办”的最佳肯定。此次电梯故障处置中，西罗园第二社区以“书记带头、全程督办、跨部门协同”的闭环管理，让12345诉求“接得快、办得实、解得好”。从“被动接诉”到“主动解题”，社区用行动证明，“接诉即办”不是简单的“回应诉求”，而是以居民需求为导向，从“解决一件事”到“完善一套机制”的治理升级。下一步，社区将推动电梯巡检“常态化”，把“接诉即办” 的速度转化为“未诉先办”的温度，守护居民“稳稳的幸福”。
来源 丰台区融媒体中心
丰台时报
通讯员 何悦
编辑 姜欢
审核 赵宇航
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作者：北京丰台官方发布
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